Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Produtos físicos e Tangíveis   

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

1. Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

2. Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE , do manual e todos os acessórios.
- nas solicitações de desistência de produtos das categorias Moda, Vinhos, CDs, DVDs e Livros é importante a etiqueta/lacre do produto.

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Caso contrário, o produto será coletado pela transportadora em data combinada, no mesmo local de entrega. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.
Em caso de postagem, nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. (IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.)

É fundamental seguir as instruções:
- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

3. Prazo para resolução da troca

O parceiro tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente.

4. Restituição do valor pago

A restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.

Produtos Digitais E intangíveis



1. Produtos ou serviço digitais como Créditos Pre-pagos, Cartões Presentes, Gifts Cards ou qualquer outro item de natureza digital e intangível, Como cartões Pre-pagos Playstation, xbox, Google, steam, Roit, LevelUp, Etc, O direito de arrependimento não é aplicável. 

Não sera feito em Nenhuma hipótese Cancelamento, ressarcimento ,troca ou devolução de pagamento integral ou parcial do valor do item de natureza digital, Pois apos os códigos serem gerados não a como serem revogados ou cancelados.

Caso o cliente compre algum item em nosso site de natureza digital automaticamente ja esta aceitando o termos citados acima , e ciente que não haverá em nenhuma hipótese o cancelamento da compra.

2. Produtos Digitas como Cartões Pré-Pagos não terão nota fiscal emitidas considerando que não estamos comercializando um produto e sim créditos pra compra de um produto final que sera jogos, games, filmes,assinaturas. Etc, as empresa finais que fornecerem estes produtos e serviços que iram emitir a nota fiscal 

3. Produtos Digitais serão disponibilizados no histórico do pedido do cliente os códigos e os créditos devem ser regatados em seus devidas Plataformas

4. Prazo para Entrega sera feita em horário Comercial de segunda a sexta feira de 8 as 12h de 14 as 18h pedido feito fora deste horários terá que espera ate o próximos período de horário ultil pra receber os código Prazo Maximo para entrega do código 24 horas uteis

5. Unica e exclusiva exceção para cancelamento de pedido de produtos digitais, Caso o cliente ainda não tenha recebido o código  do cartão Pré-pago